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          1. 連鎖品牌梵音瑜伽突然閉店 預付費退款難題待解
            2023-03-21 10:51 來源:中國消費者報 作者:王小月
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            一家老牌瑜伽連鎖機構在2023年的春天,倒下了。日前,“梵音瑜伽突然閉店跑路”的消息登上熱搜。

            在健身、美容、教育培訓等行業,預付費退款一直是消費痛點。近年來,健身機構跑路等事件層出不窮。為了確保安全性,不少消費者選擇在連鎖規模較大的連鎖店付費健身,但金吉鳥健身、梵音瑜伽等大型連鎖健身機構的紛紛閉店,讓消費者感嘆知名機構也“靠不住”。

            梵音瑜伽一夜間閉店

            近日,被稱為瑜伽界“愛馬仕”的瑜伽連鎖機構梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地的80余家門店已閉店。據了解,梵音瑜伽采取預付費模式,一小時的私教課價格在500—700元,不少會員選擇一次性購買幾十節課,付費金額達上萬元。

            北京消費者張女士告訴《中國消費者報》記者,她去年3月在梵音瑜伽北京達官營店辦了3年期的會員卡,于去年下半年才開卡,現在距離到期還剩1000多天,折算下來,損失了2萬元。她說,自己在會員維權群里還算錢數少的,“我們自己統計了一下,僅北京達官營店的欠款金額就達千萬元”。

            “毫無預兆關門的前一天,營銷人員還讓大家充值?!辫笠翳べT李女士告訴記者,去年“雙11”,店里有促銷活動,她購買了50節小班課,到現在還沒使用。去年年底,梵音瑜伽又推出為期5年的會員卡。本著對連鎖品牌的信任,她又購買了5年期的會員卡。

            記者了解到,不少消費者都是在去年“雙11”期間再次續費。而此次全國多家梵音瑜伽門店閉店十分突然,幾乎是一夜之間的事。

            一名梵音瑜伽北京門店的瑜伽教練告訴記者,自己的私人物品放在了門店內,本想第二天回來上課,但沒想到,半夜門就鎖了。過了幾天,和物業溝通后,才讓大家取出個人物品。她目前被拖欠了6個月工資,很多同事都面臨著類似情況。

            “我沒想到又遇到了這種情況?!钡诙谓洑v預付費商家“跑路”的北京消費者小劉說,第一次是家附近的健身房,“有了上一次的教訓,我特意選了連鎖機構,畢竟感覺大公司會有保障。去梵音瑜伽門店上了幾節體驗課,體驗不錯,才辦了會員卡?!?/p>

            法律規制不斷完善

            預付模式在餐飲、美容美發、洗浴、健身等多種服務行業廣泛應用,在一定程度上促進了消費市場的繁榮。商家推出的預付式半年卡、年卡或者3年、5年卡的預付費差額較大。當然,預付費周期越長,消費者享受到的優惠金額也越高。與此同時,與預付費相關的投訴舉報數量也逐年增加,引發了諸多消費風險。

            針對消費者預付式消費中面臨的困境,中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼建議消費者通過電話、郵件等方式向經營者所在地的市場監管部門投訴。如果找不到經營者所在地,消費者以合同詐騙罪向公安機關進行控告也可以,消費者還可以自己或者讓相關部門去聯系受理供應商訴訟的法院,要求共同參與相關訴訟。

            “消費者一起等待參與后續的公益訴訟或集體訴訟,可以降低法律成本?!焙撊缡钦f。

            為了規范預付式消費市場發展、維護消費者合法權益,近年來,我國出臺了不少政策、規定,對商家的預付費金額、預付期限作出了明確規范。根據《北京市單用途預付卡管理條例》第十七條規定,經營者未按照約定提供商品或者服務,消費者要求退款的,經營者應當按照約定期限一次性退回預收款余額;沒有約定或者約定不明確的,應當自消費者提出退款要求之日起十五日內退回,由于經營者原因導致消費者退款的,按照原約定的優惠方案退回預收款余額。

            而《消費者權益保護法》《電子商務法》也對消費者的權益,及商家應承擔的義務進行了明確規定?!断M者權益保護法》第五十三條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

            加強行業監管與規范

            不少消費者向記者反映,預付式消費體驗差,常常擔心付款容易、退款難。北京消費者王女士告訴記者,自己就曾去過一家連鎖美容機構,雖然辦理的年卡還有3個月才到期,但她每次到店時,工作人員就開始推銷一些更貴的項目,讓她很反感。

            “預付式消費具有預付性、連續性、長期性特點,對于促進消費具有重要作用。如果這一市場不加規范,就可能傷及大眾的消費信心?!闭憬髮W國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示,無論是超額預付,還是退款問題,都體現出預付式消費市場亟待規范。

            商務部研究院電商所副研究員洪勇在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,首先,要加強對產業的監管力度,制定相關的法律法規和規范,明確預付費的使用范圍和退款標準,保護消費者的合法權益;其次,建立完善的信用體系,對從事預付費業務的企業和個人進行信用評估,鼓勵先行支付費用的消費者通過信用記錄獲取更多權益和優惠;再次,加強信息透明度,企業應該公開信息,包括產品或服務的質量、數量、價格、使用期限、退款政策等,讓消費者能夠全面地了解相關信息后,作出消費決策。

            同時,洪勇還建議,應加強對消費者的消費教育,提高消費者的風險意識,引導消費者選擇優質的預付式消費產品。

            據了解,北京市行業主管部門會同地方金融監管部門制定資金存管辦法,存管銀行按照各行業辦法提供存管服務。2021年,北京市朝陽區市場監管局聯合農業銀行推出“朝陽預存寶”資金監管平臺,在這一監管模式下,商家通過“朝陽預存寶”平臺收取預付資金,并依托銀行進行資金監管。無論消費者預存多少費用,商家只能自由支配消費者已實際消費的額度,剩下的錢放在銀行賬戶中。同時,也鼓勵更多企業加入“朝陽預存寶”。

            業內人士也提醒消費者,要增強風險意識,科學理性購買、充值預付式消費卡。每次的充值金額不宜過多,盡量辦理月卡或季卡并在短時間消費完,謹慎辦理年卡或是2年以上期限的卡,不能圖優惠幅度大就忽視了潛在的風險。辦理預付卡時,不要聽信口頭承諾,要以書面合同為依據,仔細閱讀服務標準、服務時間及售后服務等條款,注意留存消費憑證以便后續維權。同時,消費者提起訴訟維權要及時,避免因超過法律規定的訴訟時效而喪失訴權。

            編輯:劉曉瑩

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